Garantía y garantías
Garantía
Todos los productos utilizados en nuestros proyectos están cubiertos por la garantía del fabricante. Como estas garantías las proporcionan fabricantes externos, PP&R no se hace responsable de defectos, reclamaciones o reemplazos cubiertos por sus términos. Los clientes deben consultar las políticas del fabricante correspondiente para obtener información relacionada con la garantía.
Ejemplos
- Material de piso defectuoso: si un lote de material de piso tiene defectos de fabricación (por ejemplo, deformación, agrietamiento o descascarado prematuramente), se aplica la garantía del fabricante y el cliente debe presentar un reclamo ante el fabricante.
- Tejas defectuosas: si las tejas comienzan a deteriorarse más rápido de lo esperado debido a un defecto de producción, el reclamo de garantía debe dirigirse al fabricante de las tejas.
- Accesorios o electrodomésticos que funcionan mal: si un grifo de lavabo o un artefacto de iluminación instalado deja de funcionar debido a un defecto interno, el cliente debe comunicarse con el fabricante para obtener un reemplazo o una reparación.
Garantías
PP&R respalda la calidad de nuestros servicios. Si algún material utilizado en la reconstrucción, remodelación o servicios relacionados, ya sea comercial o residencial, falla entre 1 y 12 meses después de la finalización, enviaremos un profesional para que inspeccione el problema.
- Si se determina que la falla se debe a un material defectuoso o una instalación incorrecta, PP&R cubrirá los costos de material y mano de obra para corregir el problema.
- Si la falla se debe a un mal uso, daño accidental o aplicación incorrecta, el cliente es responsable de cubrir el costo de los nuevos materiales. Podemos:
- Obtener los materiales en nombre del cliente y cobrar en consecuencia.
- Permitir que el cliente compre los materiales por sí mismo.
- Los costos de mano de obra por reparaciones en estos casos serán responsabilidad del cliente.
Nuestro objetivo es garantizar la calidad de la mano de obra y la satisfacción del cliente manteniendo la transparencia y la equidad en nuestras garantías.
Ejemplos de las Garantías.
Fallas cubiertas por PP&R (debido a materiales defectuosos o errores de instalación):
- Azulejos que se aflojan o agrietan dentro de los 12 meses: si los azulejos del baño o la cocina comienzan a aflojarse o agrietarse debido a una instalación incorrecta (por ejemplo, adhesivo insuficiente o colocación incorrecta), PP&R solucionará el problema sin costo.
- Fugas en el techo debido a un sellado deficiente: si un techo recientemente instalado o reparado comienza a tener fugas debido a un tapajuntas mal sellado, PP&R lo inspeccionará y lo reparará de forma gratuita.
- Desalineación de gabinetes o puertas: si los gabinetes o las puertas de cocina recién instalados no cierran correctamente porque no estaban alineados correctamente, PP&R corregirá el problema.
Fallos no cubiertos (debido a mal uso, daños accidentales o aplicación incorrecta):
- Daños por agua debido a un error del cliente: si un cliente derrama agua en exceso sobre un piso de madera, provocando que se deforme, PP&R no es responsable de los costos de reemplazo.
- Encimera agrietada debido a un impacto fuerte: si un cliente deja caer un objeto pesado (por ejemplo, una sartén de hierro fundido) sobre una encimera de granito y esta se agrieta, las reparaciones o el reemplazo correrán a cargo del cliente.
- Daños por modificaciones no autorizadas: si un propietario o inquilino intenta modificar o mover gabinetes instalados, provocando que se aflojen o se rompan, será responsable de los costos de reparación.
- Daños accidentales en la pared: si un propietario perfora accidentalmente una pared recién terminada, dañando el panel de yeso y la pintura, PP&R no cubrirá la reparación bajo su garantía.